极目新闻通讯员 王丽莎 刘一霏
近日，暴雨滂沱，一个求助电话打进中信银行武汉光谷高新支行。市民李爹爹急切表示，他想办张银行卡，但身患疾病没法到银行网点办理，不知该怎么办？
经详细询问得知，李爹爹身体患病依赖呼吸机治疗，外出办事比较困难。前不久，因急需筹款治病，李爹爹将名下位于东湖高新区的房产出售，按照二手房交易平台规则，他需要办理中信银行卡接收卖房款，这笔钱主要用于后续治疗和康复。
接到求助电话后，支行立即启动特殊客户应急预案。尽管门外正下着倾盆大雨，但支行工作人员还是拿起移动设备，冒雨前往李爹爹家中。
抵达后，支行工作人员询问了李爹爹的身体状况，确认其可以配合办理业务后，来到病床前开始办理，整个过程专业高效、有条不紊，工作人员仔细核对身份信息、耐心指导签署相关文件、精准录入资料、顺利完成银行卡激活。考虑到老年客户金融安全需求，工作人员还专门预留时间，向李爹爹详细讲解了账户安全防护要点，并结合近期高发的诈骗案例进行风险提示。
看着眼前两位全身淋湿却依然专注服务的中信银行工作人员，李爹爹深受感动：“本来以为生病在家，办卡会非常麻烦，没想到你们专程冒着暴雨赶过来，服务这么专业这么周到，帮我解决了大问题！真是太感谢你们了！”
（来源：极目新闻）
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